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De l'écoute active à l'efficacité relationnelle. Se définir un objectif clair. Maîtriser les étapes de l'entretien. Questionner et influencer avec intégrité. Savoir conclure l'entretien. Exercice Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.
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